售后服務(wù)

售后政策

一、服務(wù)承諾：
自您簽收商品之日起7日內，如商品存在非人為質(zhì)量問(wèn)題，將為您提供一次免費退換貨服務(wù)。

二、服務(wù)辦理：
1.如果您對所購買(mǎi)的商品有任何不滿(mǎn)意，請先聯(lián)系商家辦理退貨事宜。

2.為確保順利退換貨，寄回商品前，請先和客服人員溝通確認。

三、退換貨規定：
1.一張訂單，如商品存在非人為質(zhì)量問(wèn)題，7天內為您提供一次免費退換貨服務(wù)。

2.請您確保退換貨時(shí)，商品的各種包裝及吊牌完整，不影響二次銷(xiāo)售。另外，由于商品的特殊性，已使用的商品不予退換。

3.如您在購買(mǎi)時(shí)索要過(guò)發(fā)票，退換貨時(shí)請將發(fā)票一同寄回，如發(fā)票丟失將無(wú)法辦理退換貨，請您妥善保管發(fā)票。

4.在您進(jìn)行退換后，根據您退換貨的具體產(chǎn)品及積分規則您的賬戶(hù)積分將會(huì )相應增減。

5.圖片及信息僅供參考，因拍攝燈光及不同顯示器色差等問(wèn)題，可能造成商品圖片與實(shí)物有一定色差， 一切請以實(shí)物為準。

6.商品的發(fā)貨清單丟失、涂改或損壞且不能提供商品出處的情況下，請您與客服聯(lián)系。

7.以上說(shuō)明為商品基本退換貨原則，部分特殊商品例外，特殊商品退換貨規則將在網(wǎng)站頁(yè)面特殊說(shuō)明，請您仔細查看。

退款說(shuō)明

1、所退還的商品符合規定退貨時(shí)限（協(xié)商同意退貨后起7-15日內），返回倉庫，在驗收合格后，進(jìn)行退款。

2、如訂單使用了優(yōu)惠券/積分，退款后均會(huì )統一返回網(wǎng)酒網(wǎng)賬戶(hù)。

3、如訂單中使用了優(yōu)惠劵，那么在訂單全部退貨時(shí)，其訂單中使用的優(yōu)惠劵在退貨成功后會(huì )立即返還到您的賬戶(hù)中；如訂單中使用了優(yōu)惠劵，在其申請部分退貨退款時(shí)，已使用的優(yōu)惠劵將全部扣除，不予返還。

4、發(fā)生退貨時(shí)，所購商品所贈送的積分，商城將于退款時(shí)同步從您的積分賬戶(hù)里扣除。

返修/退換貨

一、貨物驗收：
(1)貨物在發(fā)出前會(huì )經(jīng)過(guò)檢驗確保包裝和產(chǎn)品完好無(wú)損，所以您在收到貨物時(shí)，請按照訂單和裝箱單中的產(chǎn)品型號和數量當著(zhù)快遞人員的面驗收，驗收貨物包裝及產(chǎn)品完好無(wú)損后確認收貨。

(2)如果本人因故無(wú)法簽收而找人代簽的，請務(wù)必讓代簽人完全了解簽收的程序，貨物一旦簽收，快遞或貨運公司將不會(huì )承擔因為運輸過(guò)程中的失誤而導致貨物損壞或丟失等責任。

(3)如簽收后，發(fā)現商品破損，請積極和商家進(jìn)行溝通處理。

二、返修/退換貨：
(1)平臺所售商品都是原裝正品行貨，所有商品都可以享受生產(chǎn)廠(chǎng)家的全國聯(lián)保服務(wù)。平臺將嚴格按照國家三包政策，針對所售商品履行保修、換貨和退貨的義務(wù)。

(2)自購買(mǎi)之日起7日內（以訂單日期為準），出現國家三包所規定的功能性故障時(shí)，經(jīng)由生產(chǎn)廠(chǎng)家指定或特約售后服務(wù)中心檢測確認故障屬實(shí)，您可以選擇退貨、換貨或者維修；第8日至第15日內時(shí)，您可以選擇換貨或者維修；超過(guò)15日且在保修期內，您只能在保修期內享受免費維修服務(wù)。為了不耽誤您使用，縮短故障商品的維修時(shí)間，我們建議您直接聯(lián)系生產(chǎn)廠(chǎng)家售后服務(wù)中心進(jìn)行處理。您可以到廠(chǎng)商官網(wǎng)查詢(xún)相關(guān)生產(chǎn)廠(chǎng)家售后服務(wù)中心的地址、聯(lián)絡(luò )方式，也可以直接在商品的保修卡中查找該商品對應的全國各地生產(chǎn)廠(chǎng)家售后服務(wù)中心聯(lián)系處理。

(3)因客戶(hù)誤購、多購、或對商品不滿(mǎn)意等原因，在商品本身性能完好，品相全新，相關(guān)附屬配件齊全，不影響我司第二次銷(xiāo)售的前提下，客戶(hù)可以申請退貨，運費客戶(hù)自行承擔。

(4)無(wú)法通過(guò)商家維修，或者維修過(guò)程中出現困難，可申請平臺商家和平臺客服協(xié)助售后處理。